Términos y Condiciones de Compra

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA SALSARELA S.A.S

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

En SALSARELA S.A.S Queremos que siempre estés satisfecho con tu experiencia, por esto aceptamos tus devoluciones y cambios. Para esto debes tener en cuenta lo siguiente:

Las devoluciones y cambios hacen referencia a aquellos casos en los que el cliente desea reemplazar el producto comprado por otro diferente de la tienda. Es muy importante que ante este caso el cliente tenga en cuenta que los gastos de envío, deben ser asumidos por él mismo, a no ser que la devolución sea por un cambio de garantía por defectos del producto.

El tiempo establecido para realizar la devolución será de cinco (5) días siguientes a la fecha de la compra (para compras directas en nuestro taller) o una vez hayas recibido el objeto.

Para proceder con la aprobación de la devolución y el posterior cambio, envíanos un correo a salsarelainfo@gmail.com, indicando tu nombre completo, documento de identificación, teléfono, medio por el cual se hizo la compra (taller o tienda online), información sobre la pieza y motivos de la devolución. En un correo de vuelta te indicaremos las instrucciones para proceder con el cambio, en caso que aplique.

  • En caso que la devolución sea admitida, deberás enviar el producto a la Cra 43C N°10-52 Medellín – Colombia 050021, dentro de los diez (10) días a la fecha de envío de correo de aprobación y una vez se te emita el certificado que puedes usar en otro producto de la tienda. Si este tiempo transcurre desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

El objeto gráfico devuelto no debe ser sacado de su empaque; es necesario que se encuentre en la misma condición en que lo recibiste y dentro de su empaque original, de lo contrario, deberás asumir la responsabilidad sobre cualquier pérdida o avería.  Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Si no cumples con estas condiciones, no podremos hacer efectiva la devolución y posteriormente el cambio del producto.

 

Otras consideraciones aplicables a cambios y devoluciones:

  • Los objetos gráficos con descuento solo podrán cambiarse por garantía legal, es decir; por daño o deterioro. Productos en promoción no admiten devolución.
  • Si el paquete con el objeto gráfico se pierde en el trayecto, SALSARELA S.A.S se encargará de reponer el producto y enviarlo nuevamente, una vez esa pérdida sea confirmada por la empresa transportadora.
  • Si estas devolviendo un objeto gráfico de más de $100.000 pesos te recomendados usar un envío que pueda ser rastreado o comprar un seguro que lo cubra. No podemos garantizarte que la pieza será recibida. El costo del transporte de la devolución deberá ser asumido por el comprador, a menos que se trate de un cambio por garantía.
  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

 

  1. COMPRAS Y ENVÍOS

Si hay productos de tu interés en SALSARELA S.A.S, consúltanos y te brindaremos la asesoría sobre todos los productos que tenemos disponibles. Las órdenes son procesadas y enviadas entre uno (1) y  tres (3) días hábiles luego de la confirmación del pago. Una vez la joya sale de nuestra tienda, puede tardar en llegar a su destino final los siguientes días:

  • Uno (1) a tres (3) días hábiles – destino local (Medellín).
  • Dos (2) a cuatro (5) días hábiles – destino nacional (Colombia).
  • Seis (6) a quince (15) días hábiles – destino internacional (El resto del mundo) Depende de la empresa de envíos internacionales y el tipo: Express-Normal

Importante: Por compras superiores a 200.000, el envío es completamente gratuito dentro de Colombia.

 

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Amex). Para comenzar la producción de su pedido y realizar el envío, el saldo total debe pagarse en su totalidad. 

Para las compras online debes tener en cuentas las siguientes disposiciones:

  • Los envíos a domicilio se realizan solo si se cancela el valor de envío y seguro.
  • Por compras superiores a 200.000, el envío es completamente gratuito.
  • Las compras online están sujetas a disponibilidad del producto.
  • Se requiere de mínimo 24 horas para confirmar el pago online por tarjeta crédito, débito o consignación.
  • Las imágenes publicadas en la Web son ampliadas para mostrar los detalles de los objetos gráficos, por tanto, no es el tamaño real del producto.

 

Observaciones adicionales:

  • Todos los envíos se realizan desde Colombia.
  • Por favor, verifica con cuidado tu información de envío ya que no nos haremos responsables por el costo que pueda generar algún error en la dirección de entrega.
  • Eres responsable de los costos de envío en compras inferiores a 50.000 COP, estos se incluirán en el costo total del pedido.
  • Si recibes tu paquete abierto o algo de tu pedido está faltando, o por el contrario el producto llega en mal estado, debes enviarnos una foto del paquete inmediatamente esto ocurra a salsarelainfo@gmail.com para poder estudiar el caso y darte una solución lo más pronto posible. Esto ocurrirá en un término máximo de cinco (_5_) días hábiles.
  • Los aranceles de importación o impuestos en el país de destino pueden aplicar y deberán ser asumidos por el comprador del producto.

 

  1. EMPAQUE Y EMBALAJE

Todos nuestros productos vienen en un empaque. Utilizamos bolsa resellable para las tarjetas, Dioramas, Armanimales y línea de navidad, Caja para los cuentos con bolsa resellable y en el caso de los cuadros de Joyas de Colombia, estas van embaladas con papel burbuja y tapa de cartón, para su protección. La mayoría de nuestros productos incluyen un folleto de guía o manual de instrucciones.

Si tienes alguna duda con el método de armado y uso de los objetos gráficos, puedes escribirnos al correo salsarelainfo@gmail.com.

 

  1. INSTRUCCIONES DE CUIDADO

Los objetos gráficos requieren de un cuidado especial: en muchos casos están hechos en papel o cartón por ende son delicados. Te sugerimos algunos cuidados básicos para aumentar su durabilidad: 1. No debes exponerlos al agua. 2. No deben ubicarse en lugares húmedos. 3. Deben mantenerse en lugares libres de polvo. 4. No colocar objetos pesados sobre ellos porque se pueden doblar o romper.

 

  1. GARANTÍA LEGAL

Es importante aclarar que todos nuestros productos, son hechos en papel kraft, cartón paja y madera, cuentan con acabados hechos a mano y por tanto esto no lo consideramos como un defecto sino como una cualidda del material en que han sido fabricados. La garantía aplica solo por defecto de fabricación.

Si requieres cambiar tu objeto gráfico por defecto de fábrica, envíanos un correo a salsarelainfo@gmail.com con tu información de contacto, una foto del estado del producto y una explicación de las razones del cambio. Estudiaremos el caso en un tiempo de cinco (_5_) días hábiles y te informaremos si el objeto será cubierta por la garantía o no.

Una vez aprobado el reemplazo, envía el objeto a la dirección: Cra 43 C N°10-52 Medellín – Colombia 050021.

La garantía no cubre los daños generados por el hecho de un tercero, el uso indebido por parte del cliente, ni por el desgaste natural del producto. Tampoco  se realizan cambios de objetos que hayan sufrido alguna modificación, tales como, personalizaciones a solicitud del cliente. En caso de no culminar un proyecto personalizado se facturará de acuerdo a los gastos incurridos .

Una vez revisadas las condiciones del producto por parte de SALSARELA S.A.S te informaremos quien asume los costos de envío de ida y regreso. En el evento en que sea SALSARELA S.A.S el responsable, retornará el valor pagado por el comprador, previo recibo de la factura de envío por parte del comprador.

La reparación de los defectos del bien será gratuita; si no admite reparación se procederá con su cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero, a decisión del cliente.

Te notificaremos al momento en el que recibamos el objeto gráfico, para indicarte el tiempo en el cual enviaremos el producto nuevo, dependiente de la disponibilidad, entre uno (1) a cinco (5) días.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a tu elección, se procederá a un nuevo envío, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, de similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

Se aclara que los objetos gráficos por su material en papel kraft o cartón paja tienden a desgastarse con el tiempo, por lo que este caso no es una garantía que SALSARELA S.A.S asume.

 

  1. VENTAS AL POR MAYOR

Para ventas al por mayor escríbenos a salsarelainfo@gmail.com.

 

  1. MANEJO DE DATOS PERSONALES Y PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN

SALSARELA S.A.S podrá utilizar la información suministrada por ti al momento del inicio de la transacción, de acuerdo con la autorización que fue otorgada conforme a la política de manejo de datos personales.

Todos los datos sensibles se transmiten en un formato codificado. Guardamos la información de envíos y de facturación del cliente desde el momento que crea una cuenta con nosotros, pero esa información será utilizada exclusivamente por SALSARELA S.A.S.

 

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

El material publicado en este sitio web, incluyendo ilustraciones, fotografías, productos, imágenes, diseños, logos y marcas registradas, son propiedad de SALSARELA S.A.S y están protegidas por las leyes nacionales e internacionales, comerciales y de propiedad intelectual.

Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, transformación, distribución, transmisión, publicación, exhibición o representación del contenido del sitio web está estrictamente prohibido.

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