Política de Devoluciones y Cambios

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

 

En SALSARELA S.A.S Queremos que siempre estés satisfecho con tu experiencia, por esto aceptamos tus devoluciones y cambios. Para esto debes tener en cuenta lo siguiente:

Las devoluciones y cambios hacen referencia a aquellos casos en los que el cliente desea reemplazar el producto comprado por otro diferente de la tienda. Es muy importante que ante este caso el cliente tenga en cuenta que los gastos de envío, deben ser asumidos por él mismo, a no ser que la devolución sea por un cambio de garantía por defectos del producto.

El tiempo establecido para realizar la devolución será de cinco (5) días siguientes a la fecha de la compra (para compras directas en nuestro taller) o una vez hayas recibido el objeto.

Para proceder con la aprobación de la devolución y el posterior cambio, envíanos un correo a salsarelainfo@gmail.com, indicando tu nombre completo, documento de identificación, teléfono, medio por el cual se hizo la compra (taller o tienda online), información sobre la pieza y motivos de la devolución. En un correo de vuelta te indicaremos las instrucciones para proceder con el cambio, en caso que aplique.

  • En caso que la devolución sea admitida, deberás enviar el producto a la Cra 43C N°10-52 Medellín – Colombia 050021, dentro de los diez (10) días a la fecha de envío de correo de aprobación y una vez se te emita el certificado que puedes usar en otro producto de la tienda. Si este tiempo transcurre desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

El objeto gráfico devuelto no debe ser sacado de su empaque; es necesario que se encuentre en la misma condición en que lo recibiste y dentro de su empaque original, de lo contrario, deberás asumir la responsabilidad sobre cualquier pérdida o avería.  Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Si no cumples con estas condiciones, no podremos hacer efectiva la devolución y posteriormente el cambio del producto.

Otras consideraciones aplicables a cambios y devoluciones:

  • Los objetos gráficos con descuento solo podrán cambiarse por garantía legal, es decir; por daño o deterioro. Productos en promoción no admiten devolución.
  • Si el paquete con el objeto gráfico se pierde en el trayecto, SALSARELA S.A.S se encargará de reponer el producto y enviarlo nuevamente, una vez esa pérdida sea confirmada por la empresa transportadora.
  • Si estas devolviendo un objeto gráfico de más de $100.000 pesos te recomendados usar un envío que pueda ser rastreado o comprar un seguro que lo cubra. No podemos garantizarte que la pieza será recibida. El costo del transporte de la devolución deberá ser asumido por el comprador, a menos que se trate de un cambio por garantía.
  • Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.